Production sunucusu yanıt vermiyor — telefon çalmaya başladı, ekibiniz panikledi. Doğru adımları izleyerek hem daha hızlı çözüm hem de kök nedeni öğrenmek mümkün. Bu rehberde acil müdahale prosedürünü anlatıyoruz.
Adım 1: Triage (İlk 5 Dakika)
Sunucu gerçekten down mı? Ping, RDP, monitoring dashboard. Sadece bir uygulama mı çöktü, tüm sunucu mu?
Etki tespiti: kaç kullanıcı, hangi hizmetler etkilendi? Crisis communication başlat (yönetim, paydaşlar).
Adım 2: Acil Bilgi Toplama
Eğer giriş yapabiliyorsanız:
uptime,top,free -m,df -h(Linux)- Görev Yöneticisi, Event Viewer (Windows)
- Disk doluluğu? RAM tükenmiş mi? CPU swap mı?
- Network bağlantı durumu
- Son değişiklikler? Patch, deploy, config?
Adım 3: Hızlı Restore
Sebebini anlamadan restart etmeyin — kanıt kaybolur. Önce log topla, memory dump al.
Acil çare olarak: hizmetleri restart, uygulamayı restart, son çare sunucu restart. Service yedek varsa traffic yönlendir (load balancer).
Adım 4: Post-Mortem
Olay sonrası: root cause analizi (5 Why), zaman çizelgesi, etkilenen kullanıcı sayısı, downtime süresi.
Doküman: ne öğrendik, ne tekrar yapmamak için ne ekledik. Monitoring kuralı, runbook, backup. Smyrna Bilgi Teknolojileri olarak İzmir'deki müşterilere 7/24 incident response hizmeti sağlıyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular
Tek başınayım, panik yapmamam için ne yapmalıyım?
Runbook hazırla. Beklenmedik durumda 'sırasını bilmem' korkusunu sönümler. Adım adım kontrol listesi.
Sunucu açılmıyor, BIOS'a giriyor — disk arızası mı?
BIOS boot order, disk SMART, RAID status. Disk arızası ise yedekten restore veya recovery imkânları değerlendirilir.
Acil 7/24 destek alabilir miyim?
Evet, Smyrna Bilgi Teknolojileri'nin IT bakım anlaşmalı müşterilerine 7/24 acil hat sunuyoruz.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
İzmir Bayraklı merkezli ekibimiz aynı gün yerinde müdahale ediyor.
+90 542 767 00 29 Teklif Alİlgili konular: DR Plan · Veeam Backup